Envíos, devoluciones y desistimiento

Flame Care todavía no está a la venta. Esto es lo que se aplicará a las compras de consumidores cuando abra la tienda. Los encargos de empresas siguen su presupuesto y las condiciones de contratación.

Envíos

• Antes de pagar verás el precio final con IVA, los gastos de envío y el plazo de entrega de tu pedido.
• Si no podemos entregarlo en el plazo, te avisamos y puedes cancelar el pedido con la devolución de todo lo pagado.
• Si el paquete llega abierto o golpeado, anótalo al transportista si puedes y escríbenos con fotos. Cuanto antes, mejor: así reclamamos al transportista. Tus derechos de garantía no cambian por ello.

Tus 14 días para desistir

Si compras como consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar explicaciones (art. 102 del TRLGDCU).

• Dínoslo dentro del plazo por correo a info@flamecarehub.com, con el formulario de abajo o con cualquier mensaje claro.
• Envíanos el producto en los 14 días siguientes, sin usar y en su caja. El coste de devolverlo lo pagas tú, salvo que el producto esté mal o te hayamos enviado otro.
• Te devolvemos todo lo pagado, también el envío normal, en un máximo de 14 días desde que nos avisas, por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

Qué no se puede devolver

• La crema con el precinto abierto: es un producto de higiene y, una vez abierta, no se puede volver a vender (art. 103.e del TRLGDCU).
• Lo hecho a tu medida: grabado con tu nombre o tu frase, tu logotipo o una combinación especial que no está en el catálogo (art. 103.c del TRLGDCU).

Si está mal o tiene un defecto, sí: entonces se aplica la garantía.

Garantía legal

Tus productos tienen la garantía legal que marca la ley española de consumidores (art. 114 y siguientes del TRLGDCU): respondemos si algo no está como debe. Puedes elegir que lo reparemos o lo cambiemos y, si no es posible, una rebaja del precio o la devolución del dinero. Sin coste para ti. La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños por mal uso: por ejemplo, encender la vela montada en el tarro.

La crema tiene su fecha o su plazo después de abierto en la etiqueta: úsala dentro de ese plazo.

Formulario de desistimiento

Cópialo en un correo, rellénalo y envíanoslo (modelo del anexo B del TRLGDCU):

A la atención de Sergio Gimeno Roser, Valencia (España), info@flamecarehub.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [producto]. Pedido el [fecha] y recibido el [fecha]. Nombre: [tu nombre]. Domicilio: [tu domicilio]. Firma (solo si lo envías en papel). Fecha: [fecha].

Si no estamos de acuerdo

Escríbenos primero: lo arreglamos casi siempre. Si no, puedes pedir una hoja de reclamaciones, acudir a la oficina de consumo de tu municipio o comunidad o a una junta arbitral de consumo, o reclamar ante los tribunales de tu domicilio.